Publicado 20 de Diciembre 2022.

El feedback o retroalimentación puede definirse como el retorno de información sobre la ejecución de una tarea específica.

¿Por qué es importante una buena comunicación?

En el mundo del trabajo esta es una herramienta fundamental para llevar un seguimiento de las actividades que deben realizar los trabajadores, razón por la que produce múltiples inquietudes en los procesos empresariales.

Comúnmente se dan discusiones sobre la manera y la periodicidad con la que este debe hacerse para maximizar sus efectos. El feedback permanente responde a estas discusiones como una opción en la que el retorno de información se realiza permanentemente; con un rol activo de ambas partes de la relación laboral. Opuesto a modelos de evaluación anual, que terminan desarrollándose sobre objetivos desactualizados, el feedback permanente permite una comunicación organizacional actualizada que mejora el desempeño de trabajadores y equipos.

De acuerdo con Gabriel Paradiso, licenciado en Relaciones del Trabajo de la Universidad de Buenos Aires y experto en la materia, esta es una responsabilidad que se suele postergar e incluso ignorar en las estructuras organizacionales. Lo que constituye una gran problemática para las empresas, pues del feedback dependen la calidad del bien o servicio prestado, así como el desempeño y nivel de motivación de los trabajadores.

¿Qué se requiere?

Aplicar esta metodología de retroalimentación requiere que el retorno de información se naturalice dentro de las dinámicas del día a día de la empresa. De esa forma se transforma en una actividad regular que mejorará la comunicación entre empleados y equipos. Es fundamental anotar que, como proceso comunicativo, es clave la participación del trabajador como emisor activo, por lo que en este proceso de retroalimentación también se evalúa la actividad del empleador y sus representantes.

De acuerdo con un estudio publicado en 2019 por la Escuela de Negocios de Harvard, el 80% de los trabajadores estadounidenses sienten que su trabajo no es valorado. Problemática que puede ser mitigada con esta herramienta puesto que los beneficios del feedback permanente son de doble vía. Las actividades de los trabajadores pueden ser analizadas de una forma más eficiente por el empleador, lo que se traduce en mejorías y consecución de resultados. Pero también permite que los trabajadores se manifiesten sobre sus intereses, al tiempo que reciben comentarios de sus fortalezas y debilidades.

De todo lo anterior es evidente que los esfuerzos que hacen las empresas por llevar un feedback permanente se traducen en beneficios para ambas partes de la relación laboral, por lo que no hay dudas sobre la importancia de su efectiva y correcta aplicación. Un estudio realizado en 2019 por la consultora Mercer, reveló que solo el 2% de las empresas consideran que tienen excelentes prácticas de Feedback, lo que evidencia una necesidad de mejoría en esta materia.

En López y Asociados asesoramos a su compañía para que tengan en cuenta todas las consideraciones legales frente a las oportunidades y espacios de feedback o retroalimentación.